Dimensiones de la Comunicación Interna
Las siglas del Sistema 1A provienen de su axioma principal, el cual postula que la comunicación organizacional debe comenzar “Primero Adentro”. La aplicación simultánea de sus tres modelos permite mejorar de manera integral las comunicaciones escritas, habladas y pensadas dentro de la organización.
Este modelo se aplica a la Comunicación Interna Institucional, aquella de carácter formal, escrita y primordialmente mediática que la organización dirige a todos sus integrantes. Las siglas del modelo establecen tres etapas prioritarias y sucesivas en la comunicación interna: Escucha, Empatía y Emisión. Cada una de estos estadios responden, a la vez, a tres preguntas estratégicas: Qué Hacer, Qué Decir, Cómo Decirlo. Es un modelo de gestión anual que mejora la comunicación interna de manera sinérgica cuando se aplica permanentemente.
Este modelo estudia la Comunicación Interna Interpersonal, gestionando la palabra oral que se da fundamentalmente entre roles de conducción y equipos de trabajo. Las siglas del modelo hacen referencia a la “S” de Salario y a la “S” de Sentido, destacando que esta última es prioritaria y determinante para la prosperidad de la empresa y la satisfacción de los empleados. El modelo postula que el “sentido” o “significado” que los individuos tienen de su trabajo, surge prioritariamente de las comunicaciones entre jefes y subordinados.
Este modelo estudia la Comunicación Intrapersonal que se da en el ámbito laboral. Hace foco en la forma en que las personas escuchan (decodifican) las comunicaciones que reciben y el modo en que elaboran (codifican) los mensajes que emiten. El modelo busca la génesis de la comunicación laboral, iniciada en los “diálogos internos” a partir de la palabra “pensada”. En particular, estudia la comunicación directiva, ya que sus emisiones marcan la impronta de toda la organización. Por su nivel de importancia las siglas de este modelo le dan el nombre a todo el sistema.
El Sistema 1A contempla mediciones para las tres dimensiones de la comunicación interna. En la dimensión Institucional mide la eficacia de los medios y mensajes escritos (Scanner ®). En la dimensión Interpersonal, mide la brecha que se genera en las comunicaciones de los mandos intermedios (Gap de Cascada ®). En la dimensión Intrapersonal, mide los aspectos más informales de la comunicación interna (rumor, radiopasillo), llegando a determinar el grado de madurez comunicativa de los integrantes de la organización.